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收到貨發現產品有問題？
如果收貨後10日內發現產品品質不合符生產標准，電器幫保證換畀你。
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收到貨發現產品有問題？
如果10日過咗之後，產品會進入廠方保用期內，你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。
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發現有問題應該點做？
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽
產品款式或數量*
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產品型號/顏色有錯
產品數量有錯
產品遺漏
產品包裝或外觀*
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產品包裝有花損/裂痕/凹陷/污漬
產品螢幕有死點/死線
產品損毀/零件鬆脫
產品按鈕未能使用
產品主要部份或其他配件不齊全
產品功能或品質
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產品未能開關機
產品未能充電
其他產品功能或品質問題
*備註：需於收貨後24小時內申報
申報步驟
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽
申報步驟
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1
填妥申報表格
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2
提供訂單嘅資料，產品問題連同相／片畀我哋了解你嘅情況
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3
客戶服務專員會喺兩個工作天內為你處理
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想知多啲？即睇退貨/退款嘅常見問題：
你如果發現有以下問題，你可以跟住下面嘅步驟話俾我地聽
想知多啲？即睇退貨/退款嘅常見問題：
10天退款保證係由邊日開始計？
由你收到貨個日開始計10日，如果有產品出現咗乜問題，請喺10日內聯絡我哋。如果10日過咗之後，產品會進入廠方保用期內，你需要自行將產品交回生產商/代理商維修。
係咪所有產品都可以退貨/退款？
如果一經證實產品品質真係不合符生產標準，電器幫保證更換，除咗個別產品（例如APPLE/BEATS/大彊等等品牌），需要自行向供應商更換，不可退換嘅產品會喺產品頁入面列明。
買錯咗左有無得換？
無，除非係產品出現咗問題，否則無得退貨/退款。
點樣退貨，我洗唔洗自己送翻去？
我哋嘅客戶服務專員會派送貨人員上門回收有問題嘅產品，同時將新嘅產品送上。
係咪一定要換翻同一型號嘅產品？
係，必須換翻同一型號嘅產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號，我哋嘅客戶服務專員會為你另行安排。
係咩情況下先會退款？
一般情況下，如果證實產品有問題，我哋會先為你安排換貨，但假如產品經以售罄或已無其他可替代型號，我哋會為你安排退款。
退貨過程需時幾耐？
我哋會喺兩個工作天內聯絡你跟進產品問題，並盡快派送貨團隊上門收走你嘅舊機，同時將新機送上。
退款過程需時要幾耐？
一般需時2-4星期。你亦可以選擇以積分形式退到你戶口，以便你喺電器幫可以更快選購其他心水產品。
